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Frequently asked questions and answers Preguntas más frecuentes Frequently asked questions WHOLESALE / BULK ORDERS CUSTOM ORDERS & EVENTS "PAYMENT, SHIPPING, & HANDLING" PRODUCT INFORMATION RETURNS & EXCHANGES CANCELLATION & REFUNDS SALES/ PROMOTIONS/ COUPONS MISCELLANEOUS Do you offer wholesale for retail shops? Yes, we do offer wholesale prices for retailers. You can email us at ibasisters@gmail.com to see if you qualify to carry our brand in your store or if you are already on Faire Wholesale, you may order using our direct link: https://ibasisters.faire.com If you are not on Faire Wholesale, you can use our direct link to sign up. By using our link, you may qualify to get 50% off your order from us through Faire Wholesale and even get free shipping through Faire Wholesale. Bulk orders for non-retail individuals (educators, healthcare professionals, ect.) check out Bulk Orders for more information. PLEASE BE AWARE. WE DO NOT OFFER WHITE LABEL PRODUCTS. ALL OF OUR PRODUCTS ARE MEANT TO BE SOLD WITH OUR BRAND LABEL & PACKAGING. ALL ITEMS ARE HANDCRAFTED IN THE UNITED STATES. WE ARE A SMALL BUSINESS LOCATED IN TEXAS/ THE UNITED STATES. WE ARE NOT A MANUFACTURING COMPANY FROM MEXICO. IMPORTANT: Texas Sales & Use Tax Permit / Reseller Certificate is needed for all wholesale orders. Wholesale orders made directly through us and not on Faire Wholesale will only be made with retailers from Texas with a valid Sales & Use Tax Permit / Reseller Certificate. For Sales & Use Tax exception please submit a completed 01-339 Texas Sales & Use Tax Resale Exception Certificate / Exception Certification. Once verified with the Texas Comptroller of Public Accounts we will exempt the sales & use tax on your order. Priority Shipping & handling will be calculated at the end. ALL WHOLESALE ORDERS REQUIRE A MINIMUM OF $200 AND AT LEAST 15-21 Days to MAKE/ PROCESS. This time approximation DOES NOT include shipping time. ALL WHOLESALE ORDERS WILL BE SHIPPED PRIORITY MAIL WITH SIGNATURE REQUIRED VIA USPS. Retailers: All items are meant to be sold with original packaging. Suggested retail price may be changed by reseller. Do you offer Bulk Orders for non-retail customers? Yes we offer bulk orders to qualified individuals. Please be aware that the items in these orders are not meant to be resold. We offer bulk orders (25+ item orders) to individuals who want to give our items away as gifts or prizes like those who are educators, are in healthcare, restaurant owners, wedding organizers, etc. Qualified individuals will get a 15% discount on their bulk order. Sales taxes will be charged. Currently we do not accept sales tax exception certificates for these orders. (Please visit our Faire wholesale shop if you are interested in carrying our products in your shop.) Please be aware that customizations will require an additional charge. Bulk orders take 15-21 business days to fulfil / make. Free shipping does not apply to bulk orders. Bulk orders will be shipped with priority shipping and require a signature by USPS.

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Shipping and return policy. POLÍTICA DE PROCESAMIENTO, ENVÍO Y MANEJO Debido a la pandemia de COVID-19, su pedido tardará más en enviarse y recibir. Algunos pedidos pueden tardar más de dos semanas en enviarse y recibir. W e es lo siento si esto le causa alguna molestia. Gracias por su continuo apoyo, esperamos que usted y sus seres queridos estén a salvo. Cualquier pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico a ibasisters@gmail.com DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE ENVÍO DE VACACIONES: Nuestra fecha límite de vacaciones para recibir pedidos es el 10 de diciembre. Si su pedido se realiza después de la fecha límite, no hay garantía de que se envíe o llegue antes del 24 de diciembre. LOS PEDIDOS REALIZADOS DESPUÉS DE LA FECHA DE CORTE CORREN EL RIESGO DE SER ENVIADOS DESPUÉS DEL DIC. 25 OFICINA CERRADA DIC. 18 - 25 DE DICIEMBRE DIRECCIÓN DE CORREO: PO BOX 5531 MISSION, TX 78573 NO OFRECEMOS RECOGIDA EN TIENDA O REUNIONES CON UPS. Enviamos dentro de los Estados Unidos a través de USPS. NO ofrecemos envíos internacionales todavía. Enviaremos su pedido dentro de los 3-4 días hábiles (tiempo de procesamiento) después de haber recibido su pedido. El tiempo de procesamiento puede variar si su pedido incluyó artículos personalizados o se hizo a pedido. * Ofrecemos dos opciones de envío a través de USPS ( las ESTIMACIONES de envío no incluyen el tiempo de procesamiento) : EL ENVÍO DE PRIMERA CLASE tarda de 2 a 5 días hábiles en llegar (el tiempo total de entrega es de 5 a 9 días hábiles). EL ENVÍO PRIORITARIO tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar (el tiempo de respuesta total es de 4 a 7 días hábiles). Todos los pedidos vienen con un número de seguimiento. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE ENVÍO: NO SOMOS RESPONSABLES POR PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS ANIMAMOS A NUESTROS CLIENTES A ELEGIR EL ENVÍO PRIORITARIO, PORQUE VIENE CON SEGURO. SI SU PAQUETE SE PIERDE O ES ROBADO, USPS PUEDE REEMBOLSARLE . POR FAVOR PRESENTE UNA RECLAMACIÓN CON ELLOS LO ANTES POSIBLE SI ESTO SUCEDE. Significado de los términos utilizados: Tiempo de procesamiento: cantidad estimada de tiempo que se tarda en preparar su pedido para su envío. Tiempo de envío: tiempo estimado que le toma a USPS entregarle su pedido. Tiempo total de respuesta: tiempo total estimado que llevará recibir su pedido, que incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío. Días laborales: Lunes - Viernes No trabajamos los fines de semana ni los días festivos. * Artículos personalizados o hechos por encargo: Si su pedido incluía artículos personalizados o hechos a pedido , como crear su propio llavero de bocadillos, crear su propio brazalete con dijes, plata esterlina .925, acero inoxidable, clips, etc., otros artículos hechos a pedido, día hábil adicional ( s) puede ser necesario para completar su pedido. Por favor, consulte la lista / detalles del producto para obtener esta información. Se incluye una tarifa de manejo con todos los métodos de envío. Podemos ofrecer ofertas de envío de vez en cuando. No son acuerdos permanentes. Los códigos promocionales se pueden ofrecer en nuestro sitio web a través de Facebook e Instagram además de nuestro sitio web y lista de correo electrónico. Si su pedido ha sido enviado a la dirección incorrecta debido a la provisión de una dirección de correo incorrecta o incompleta, háganoslo saber lo antes posible para cambiarla. Una vez que se ha enviado, ya no podemos realizar cambios y no seremos responsables por ello. * Podemos ofrecer una opción de envío con descuento para enviarlo nuevamente si el pedido se devuelve a nuestro apartado de correos u ofrecer un reembolso parcial en el crédito de la tienda. Estas opciones están sujetas a la aprobación del propietario, no todos los pedidos calificarán. Asegúrese de que su dirección postal sea correcta antes de realizar el pedido. No somos responsables de los errores de entrega a través de USPS. Comuníquese con USPS con su número de seguimiento en la mano si su pedido se pierde o no se entrega y presente un reclamo en un USPS local o en www.usps.com POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO Se aceptan devoluciones SÓLO si recibió el pedido incorrecto. Se le pedirá que lo devuelva con un número de seguimiento y se le reembolsará el envío de devolución una vez que lo recibamos. NO aceptamos devoluciones de artículos personalizados (incluye plata esterlina, acero inoxidable, clips), artículos de venta final y artículos en liquidación. Los artículos comprados en eventos locales no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar SON VENTA FINAL. Tienes dos días para cancelar o cambiar tu pedido. Si su pedido ha sido enviado, no puede cancelarlo y se le cobrará el monto adeudado. TODAS nuestras ventas son finales (en persona y en línea), no hay reembolsos, cambios ni devoluciones. * * Si recibió un artículo roto debido al tránsito, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido, podría calificar para un reemplazo o un reembolso parcial en el crédito de la tienda. Después de 3 días, ya no califica para este reemplazo / reembolso parcial. Se cobrará el envío por los artículos de reemplazo. Incluya su número de pedido y una foto del artículo roto cuando se comunique con nosotros. Le pediremos otros detalles para ver si su artículo califica para estas opciones. LOS PEDIDOS PERDIDOS O ROBADOS NO SERÁN REEMPLAZADOS. POR FAVOR, CONTACTE A SU USPS LOCAL PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN POR CORREO PERDIDO O ROBADO. EL ENVÍO PRIORITARIO TIENE SEGURO POR LO QUE COMUNÍQUESE CON USPS INMEDIATAMENTE PARA RECUPERAR ESE SEGURO SI SU PEDIDO SE PIERDE. MÉTODO DE PAGO Aceptamos pagos a través de Square. 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